Hoje levamos você aos bastidores da Cutlite Penta, onde encontramos Chiara Tedesco Maida, Gerente de Backoffice Internacional e Coordenadora de Vendas Internas Internacionais, e Gabriel Iacopini, um dos primeiros colaboradores contratados para o novo escritório comercial internacional. Um departamento novo, jovem e dinâmico, criado para consolidar o impulso #FromTuscanyToTheWorld que caracteriza a Cutlite Penta SpA com a energia essencial para crescer ainda mais.
Entrevista com Chiara: o crescimento internacional da Cutlite Penta
Chiara, como surgiu esse novo departamento?
Desde 2024, estruturamos na Cutlite Penta um novo departamento comercial dedicado exclusivamente ao exterior, com o objetivo de cuidar tanto do backoffice tradicional quanto da prospecção de novos clientes e da coleta de informações pré-venda. Isso visa facilitar o processo inicial e a negociação para a equipe de vendas, gerentes de país e revendedores internacionais. Tenho orgulho de fazer parte dessa equipe como Gerente de Backoffice Internacional e Coordenadora de Vendas Internas Internacionais.
Em que consiste o trabalho de vocês?
Cada membro da equipe acompanha um país específico, mas frequentemente os contatos vindos do sitesão muitos e de diferentes países. Então, os membros da equipe os distribuem, trabalham nos que lhes foram atribuídos e inserem os dados coletados no CRM para futuras referências e negociações. A parte de follow-up e atualização dos feedbacks dos clientes é crucial para manter uma visão atualizada e estar sempre presente para eles.
Qual foi o seu percurso na Cutlite Penta?
Comecei a trabalhar na Cutlite Penta em 2020. Venho do setor de hotéis de luxo, especialmente da área de concierge e recepção. O mundo do corte a laser se revelou desde o início muito estimulante, mas completamente novo para mim, e por isso cheio de descobertas. Comecei na recepção e, após alguns meses, passei para o departamento comercial Itália-Exterior. Graças ao conhecimento de línguas estrangeiras e à minha atitude, consegui desde o início trazer atenção e cuidado ao cliente e às negociações. Esforcei-me para “misturar” as competências adquiridas na minha experiência anterior com o novo contexto comercial.
Conte-nos sobre a expansão internacional da Cutlite Penta
Foi uma experiência extraordinária! À medida que nossa presença no mundo crescia, também aumentava o número de feiras internacionais e visitas personalizadas de clientes à empresa. Assim, podemos oferecer uma imersão completa no mundo da Cutlite Penta. Estados Unidos e Europa tornaram-se mercados estratégicos graças à participação em eventos internacionais de prestígio como FABTECH, BLECHEXPO e EUROBLECH.
O norte da Europa registrou um crescimento notável nos últimos anos com o desenvolvimento de uma rede comercial eficiente. Inauguramos novas sedes operacionais na Alemanha, Polônia e Espanha para garantir suporte direto e local aos clientes. Além disso, fortalecemos a relação com as estruturas já existentes nos EUA e na França.
Tudo isso levou a um aumento de procedimentos e volume de trabalho no escritório comercial, por isso decidimos criar um departamento dedicado exclusivamente aos mercados internacionais. A produção, no entanto, permanece firmemente enraizada na Itália, nas fábricas da Toscana, preservando assim o valor distintivo do Made in Italy.
Como a Cutlite Penta mudou nesses anos?
Quando entrei na Cutlite Penta, a empresa era muito menor. O que mais aprecio é que, apesar do crescimento exponencial, conseguimos manter na Cutlite Penta SpA um ambiente familiar, onde os relacionamentos interpessoais e o contato humano são muito importantes.
Um aspecto crucial é a experiência pré-venda, que inclui visitas personalizadas à sede. Organizamos hospedagem, transporte e visitas às outras unidades na Toscana. Queremos que o cliente mergulhe no mundo da Cutlite Penta, conhecendo a empresa em todos os aspectos, cuidando de cada detalhe e criando uma relação de verdadeira colaboração. Essa abordagem melhorou a experiência geral de conhecimento e de compra, mantendo o foco na profissionalidade e na singularidade.
O teste de funcionamento e o pós-venda são igualmente importantes. Alguns clientes já conhecem nossos produtos e sua confiabilidade, mas para outros é fundamental poder vir à empresa e testar o sistema antes da entrega. Essa oportunidade é muito valorizada e contribui para fortalecer a confiança no nosso trabalho.
Meu trabalho é estimulante, dinâmico, mas muito exigente. Os desafios e dinâmicas diárias, mesmo os mais complexos, me ajudam a melhorar e aprender sempre algo novo. As satisfações que vêm disso são importantes e me motivam a alcançar novos objetivos.
Entrevista com Gabriel: os novos talentos para o futuro
Gabriel, pode nos contar algo sobre você e seu papel na Cutlite Penta?
Sou falante nativo de francês e fui um dos primeiros contratados para o novo escritório comercial internacional. Minha principal tarefa é a busca de prospects via LinkedIn, site e listas fornecidas pelos gerentes de país. Entro em contato com potenciais clientes, avalio suas necessidades e projetos e, em seguida, os conecto com os vendedores que continuam o processo de venda.
Sua primeira feira foi a Machineering, em Bruxelas. Como foi?
Foi realmente interessante. Tudo era novo e tive a oportunidade de interagir pessoalmente com os gerentes da Cutlite Penta France e da Fiber Laser Benelux. O mais estimulante foi poder aprender muito diretamente com os técnicos. Além disso, foi muito bom poder me relacionar pessoalmente com clientes com os quais normalmente falo apenas por telefone. Mal posso esperar para participar de outros eventos assim!
Quais são suas impressões sobre a empresa e suas esperanças para o futuro?
O que mais me atraiu para a Cutlite Penta foi a ideia de fazer parte de um projeto novo da empresa, começando do zero, com muitas perspectivas de crescimento. Quero consolidar cada vez mais os relacionamentos com as sedes internacionais, especialmente na região francesa. Acredito que é uma empresa com muito potencial e não poderia estar mais feliz com o caminho que escolhi.
Para o futuro, a Cutlite Penta continuará investindo em pessoas e recursos para uma evolução constante, tanto em termos de desenvolvimento tecnológico e expansão de mercado quanto no cuidado com o cliente.
