Hoy os llevamos entre bastidores de Cutlite Penta, donde conocemos a Chiara Tedesco Maida, Foreign Backoffice Manager e International Inside Sales Coordinator, y a Gabriel Iacopini, uno de los primeros empleados contratados para la nueva oficina comercial internacional.
Un departamento nuevo, joven y dinámico, nacido para consolidar ese impulso #FromTuscanyToTheWorld que caracteriza a Cutlite Penta SpA con la energía necesaria para seguir creciendo.
Entrevista a Chiara: el crecimiento internacional de Cutlite Penta
Chiara, ¿cómo nació este nuevo departamento?
Desde 2024 en Cutlite Penta, hemos estructurado un nuevo departamento comercial dedicado exclusivamente al extranjero, con el objetivo de ocuparse tanto del back office habitual como del scouting de nuevos prospectos y la recopilación de información previa a la venta. Esto con el fin de ayudar y facilitar el proceso inicial y la negociación para la red de ventas, los country managers y los distribuidores internacionales. Estoy feliz de formar parte de este equipo con el rol de Foreign Backoffice Manager e International Inside Sales Coordinator.
¿En qué consiste vuestra actividad?
Cada miembro del equipo sigue un país específico, pero a menudo llegan muchos contactos desde el sitio web y de distintos países. Entonces, los miembros del equipo los distribuyen, trabajan con los que les han sido asignados e introducen los datos recopilados en el CRM para futuras referencias y negociaciones. La parte de seguimiento y actualización de los comentarios de los clientes es crucial para mantener una visión actualizada y estar siempre presentes para ellos.
¿Cuál ha sido tu trayectoria en Cutlite Penta?
Empecé a trabajar en Cutlite Penta en 2020. Vengo del mundo de los hoteles de lujo, en particular del departamento de conserjería y recepción. El mundo del corte láser se reveló desde el principio como muy estimulante, aunque completamente nuevo para mí y por descubrir. Mi trayectoria en Cutlite Penta comenzó en recepción, y a los pocos meses pasé al departamento comercial Internacional-Italia. Gracias al conocimiento de idiomas y a mi actitud, logré desde el principio aportar atención y cuidado hacia el cliente y las negociaciones. Me esforcé en “mezclar” las competencias adquiridas en mi experiencia anterior con el nuevo contexto comercial.
Cuéntanos sobre la expansión internacional de Cutlite Penta
¡Ha sido una experiencia extraordinaria! A medida que se expandía nuestra presencia en el mundo, también crecían el número de ferias internacionales y visitas personalizadas para los clientes dentro de la empresa. De esta manera podemos ofrecerles una inmersión completa en el mundo Cutlite Penta. Estados Unidos y Europa se han convertido en mercados estratégicos gracias a la participación en eventos internacionales prestigiosos como FABTECH, BLECHEXPO y EUROBLECH.
El norte de Europa ha experimentado en los últimos años un notable crecimiento mediante el desarrollo de una red comercial eficiente y bien distribuida. Hemos inaugurado nuevas sedes operativas en Alemania, Polonia y España para garantizar un soporte directo y local a los clientes. Además, hemos consolidado la relación con las estructuras ya existentes en América y Francia.
Todo esto ha conllevado un aumento de procedimientos y volumen de trabajo en la oficina comercial, por lo que se decidió crear una oficina dedicada exclusivamente a los mercados internacionales. La producción, sin embargo, sigue firmemente arraigada en Italia, en las sedes de la Toscana, preservando así el valor distintivo del Made in Italy.
¿Cómo ha cambiado Cutlite Penta en estos años?
Cuando entré en Cutlite Penta, la empresa era mucho más pequeña. Lo que más valoro es que, a pesar del crecimiento exponencial, hemos logrado mantener en Cutlite Penta SpA un ambiente familiar, donde las relaciones interpersonales y el trato humano son muy importantes.
Un aspecto crucial es la experiencia pre-venta, que incluye visitas a medida para el cliente. Organizamos el alojamiento, los desplazamientos y la visita a las otras sedes distribuidas por la Toscana. Queremos sumergir al cliente en el mundo de Cutlite Penta, dando a conocer la empresa en su totalidad, cuidando cada detalle y creando una relación de auténtica colaboración. Este enfoque ha mejorado la experiencia de conocimiento general y la experiencia de compra, manteniendo la profesionalidad y la singularidad como ejes centrales.
El test de funcionamiento y el servicio postventa son igualmente importantes. Algunos clientes ya conocen nuestros productos y su fiabilidad, pero para otros es fundamental poder venir a la empresa y probar el sistema recién terminado antes de la entrega. Esta oportunidad es muy valorada y contribuye a reforzar la confianza en nuestro trabajo.
Mi trabajo es estimulante, dinámico, pero también muy exigente. Los desafíos y las dinámicas diarias, incluso las más complejas, me ayudan a mejorar y aprender algo nuevo cada día. Las satisfacciones que conlleva son importantes y me siento muy motivada para alcanzar nuevos objetivos.
Entrevista a Gabriel: los nuevos talentos para el futuro
Gabriel, ¿puedes contarnos algo sobre ti y tu rol en Cutlite Penta?
Soy francófono y fui uno de los primeros en ser contratado para la nueva oficina comercial internacional. Mi tarea principal consiste en la búsqueda de prospectos a través de LinkedIn, el sitio web y listas proporcionadas por los distintos country managers. Contacto a potenciales clientes, evalúo sus necesidades y proyectos, y luego los pongo en contacto con los comerciales que continúan con el proceso de venta.
Tu primera feria fue Machineering, en Bruselas. ¿Cómo fue?
Fue realmente interesante. Todo olía a nuevo y tuve la oportunidad de relacionarme en persona con los responsables de Cutlite Penta France y Fiber Laser Benelux. Lo más estimulante fue tener la ocasión de aprender muchísimo directamente de los técnicos. Además, fue muy bonito poder tratar en persona con aquellos clientes con los que normalmente sólo me comunico por teléfono. ¡Estoy deseando participar en más eventos como este!
¿Cuáles son tus impresiones sobre la empresa y tus esperanzas para el futuro?
Lo que más me atrajo de Cutlite Penta fue la idea de formar parte de un nuevo proyecto dentro de la empresa, empezando desde cero, con muchísimas perspectivas de crecimiento. Me gustaría poder consolidar cada vez más las relaciones con las sedes en el extranjero, especialmente en la zona francófona. Creo que es una empresa con mucho potencial y no podría estar más contento con el camino que he emprendido.
Para el futuro, Cutlite Penta seguirá invirtiendo en las personas y los recursos para una evolución constante, tanto en términos de desarrollo tecnológico y expansión en el mercado como en la atención al cliente.
