Cutlite Penta, entreprise pionnière dans la production de systèmes laser pour la découpe des métaux, a connu ces dernières années une transformation significative. Nous avons rencontré Carolina et Alessia, deux figures clés du département commercial, pour découvrir comment l’entreprise a affronté cette évolution.
De la tradition à l’innovation : un parcours de croissance professionnelle
Carolina : » Je suis arrivée ici il y a neuf ans, en 2016. Depuis, je n’ai jamais quitté ce poste, devenant l’une des figures de référence du département. »
Alessia : » J’ai rejoint l’entreprise en 2018 en tant que Customer Care. Après trois ans dans le service après-vente, je suis passée au service commercial en 2021. L’expansion de l’entreprise nécessitait de nouvelles ressources dans le secteur commercial, mais j’avais aussi un fort désir de renouvellement professionnel. Je voulais comprendre tout le cycle de vie du produit, acquérir cette vision d’ensemble à 360° qui donne du sens aux actions que j’effectuais auparavant de manière automatique. »
La révolution technologique qui a transformé le secteur
Carolina : « 2018 a été une année charnière. Avant, nous nous occupions principalement de systèmes pour plastique et matrices. Puis est arrivée la révolution de la découpe laser à source fibre, qui a radicalement changé notre façon de travailler. Les systèmes pour la découpe du métal sont incroyablement plus sophistiqués. La documentation technique est devenue plus complexe, les plans techniques plus détaillés. C’était comme apprendre une nouvelle langue. »
Dans ce processus de transition, la formation a été cruciale : « Heureusement, des techniciens et commerciaux expérimentés nous ont guidées dans l’apprentissage de ces nouveaux systèmes. Sans leur soutien, il aurait été difficile de suivre une croissance aussi rapide et inattendue. »
Alessia : « Les journées portes ouvertes, les salons et le contact étroit avec le département démonstration nous ont permis de voir concrètement les machines en action. Cela nous a donné une compréhension qu’aucun manuel n’aurait pu offrir. »
Un orchestre bien orchestré : la synergie entre les départements
Alessia : » Dans notre travail, la coopération avec les commerciaux est constante. L’environnement qui s’est créé est extrêmement positif. »
Carolina : » C’est une symbiose parfaite. Tout commence par une demande d’offre de la part d’un commercial. Quand celle-ci devient une commande, nous préparons la documentation nécessaire. »
Alessia : » Les clients demandent souvent des solutions personnalisées. Dans ces cas-là, le bureau technique intervient aussi pour évaluer la faisabilité des modifications. »
Carolina : » Nous sommes essentiellement le point de liaison entre les commerciaux et les autres départements. Dans notre équipe, la routine est un mot inconnu. Le plus grand défi est la planification, mais cette imprévisibilité rend le travail stimulant et riche en relations humaines authentiques. »
L’importance des événements dans le secteur B2B
Carolina : » Les salons sont des expériences intenses et gratifiantes. LAMIERA à Milan est notre principal rendez-vous en Italie, suivi par celui de Pordenone. Les deux alternent chaque année. »
Alessia : » Enfin, nous pouvons mettre un visage sur les clients avec lesquels nous avons peut-être échangé pendant une année entière uniquement par téléphone ou par mail. Les journées portes ouvertes ont une dynamique différente : les clients viennent « chez nous », ce qui crée une atmosphère particulière. Il y a plus de stress organisationnel au départ, mais nous évoluons dans notre zone de confort. »
Carolina » Les salons sont une véritable arène compétitive où il faut se distinguer parmi de nombreux concurrents. Ce sont des points de rencontre stratégiques pour des professionnels réellement intéressés par nos produits, et ils génèrent des contacts de qualité qui se transforment souvent en relations commerciales concrètes. «
Alessia : » Avec l’arrivée d’Elvira, notre équipe s’est agrandie, ce qui nous a permis de renforcer des activités déjà centrales pour nous : suivre encore plus efficacement les leads générés lors des événements, soigner chaque détail de la relation client et structurer au mieux les bases de données pour soutenir le réseau commercial. »
Regarder vers l’avenir : croissance et développement dans un marché concurrentiel
Carolina : « Je ne l’aurais jamais imaginé il y a neuf ans, mais le monde de la métallurgie a un certain charme. Découvrir les processus derrière la fabrication de composants que nous tenons pour acquis dans la vie quotidienne est fascinant. Et puis, chaque jour est différent du précédent. Lorsque j’ai été embauchée, nous étions une soixantaine de personnes dans l’entreprise. Aujourd’hui, nous sommes près de 200 professionnels. »
Alessia : » L’entreprise offre de réelles possibilités de développement professionnel, comme ce fut le cas pour moi. Cela demande de l’engagement, mais les résultats récompensent les efforts. »
Carolina : « L’environnement de travail est essentiel. Nous passons la majeure partie de notre journée ici. Un climat de coopération est fondamental pour le bien-être de tous. »
En regardant vers l’avenir, toutes deux sont optimistes. »
Alessia : » Je suis convaincue que les efforts de ces dernières années seront largement récompensés. Le marché reconnaîtra de plus en plus notre valeur, car nous avons prouvé que nous sommes capables de rivaliser au plus haut niveau. »
Carolina conclut avec une vision ambitieuse : « La croissance soudaine a été un défi, mais elle nous a aussi poussées à évoluer mentalement. Nous avons atteint des objectifs qui nous ont permis de dépasser même des entreprises plus anciennes et plus structurées. Où serons-nous dans quelques années ? Ici, plus fortes, mieux organisées, et avec un champ d’action toujours plus large. Je suis curieuse de découvrir ce que l’avenir nous réserve, et je veux être là pour en faire partie. »
