Aujourd’hui, nous vous emmenons dans les coulisses de Cutlite Penta, où nous rencontrons Chiara Tedesco Maida, Responsable du Backoffice Étranger et Coordinatrice des Ventes Internes Internationales, et Gabriel Iacopini, l’un des premiers employés embauchés pour le nouveau bureau commercial étranger. Un département nouveau, jeune et dynamique, né pour consolider cet élan #FromTuscanyToTheWorld qui distingue Cutlite Penta SpA avec l’énergie indispensable pour croître encore plus.
Interview avec Chiara : la croissance internationale de Cutlite Penta
Chiara, comment est né ce nouveau département ?
Depuis 2024 chez Cutlite Penta, nous avons structuré un nouveau département commercial dédié exclusivement aux marchés étrangers, avec pour objectif de gérer à la fois les tâches ordinaires de back office et la prospection de nouveaux clients potentiels ainsi que la collecte d’informations pré-vente. Cela vise à aider et à faciliter le processus initial et la négociation pour le réseau de vente, les responsables pays et les distributeurs étrangers. Je suis heureuse de faire partie de cette équipe en tant que Responsable du Backoffice Étranger et Coordinatrice des Ventes Internes Internationales.
En quoi consiste votre activité ?
Chaque membre de l’équipe suit un pays spécifique, mais souvent les contacts provenant du site web sont nombreux et proviennent de différents pays. Les membres de l’équipe les répartissent donc, travaillent sur ceux qui leur sont attribués et saisissent les données collectées dans le CRM pour des références et négociations futures. La partie de suivi et de mise à jour des retours des clients est cruciale pour maintenir une image actualisée et être toujours présents pour eux.
Quel a été votre parcours chez Cutlite Penta ?
J’ai commencé à travailler chez Cutlite Penta en 2020. Je viens du monde des hôtels de luxe, en particulier du département de conciergerie et de réception. Le monde de la découpe laser s’est révélé très stimulant dès le début, mais complètement nouveau pour moi et donc à découvrir. Mon parcours chez Cutlite Penta a commencé à la réception, puis après quelques mois, je suis passée au département commercial Étranger-Italie. Grâce à ma connaissance des langues étrangères et à mon attitude, j’ai pu dès le début apporter attention et soin au client et aux négociations associées. Je me suis engagée à « mélanger » les compétences acquises dans mon expérience précédente avec le nouveau contexte commercial.
Parlez-nous de l’expansion internationale de Cutlite Penta
Cela a été une expérience extraordinaire ! À mesure que notre présence dans le monde s’étendait, le nombre de salons internationaux et de visites personnalisées pour les clients au sein de l’entreprise augmentait également. De cette manière, nous pouvons leur offrir une immersion complète dans le monde de Cutlite Penta. Les États-Unis et l’Europe sont devenus des marchés stratégiques grâce à la participation à des événements internationaux prestigieux tels que FABTECH, BLECHEXPO et EUROBLECH.
L’Europe du Nord a connu une croissance significative ces dernières années grâce au développement d’un réseau commercial étendu et efficace. Nous avons inauguré de nouveaux bureaux opérationnels en Allemagne, en Pologne et en Espagne pour garantir un soutien direct et local aux clients. De plus, nous avons renforcé les relations avec les structures existantes en Amérique et en France.
Tout cela a conduit à une augmentation des procédures et de la charge de travail dans le bureau commercial, c’est pourquoi il a été décidé de créer un bureau dédié qui s’occupe des marchés étrangers à 360 degrés. Cependant, la production reste fermement ancrée en Italie, dans les usines toscanes, préservant ainsi la valeur distinctive du Made in Italy.
Comment Cutlite Penta a-t-elle changé au fil des ans ?
Lorsque je suis entrée chez Cutlite Penta, l’entreprise était beaucoup plus petite. Ce que j’apprécie le plus, c’est que, malgré une croissance exponentielle, nous avons réussi à maintenir un environnement familial chez Cutlite Penta SpA, où les relations interpersonnelles et la connexion humaine sont très importantes.
Un aspect crucial est l’expérience pré-vente, qui inclut des visites sur mesure pour le client. Nous organisons les hébergements, les transferts et les visites d’autres sites répartis dans toute la Toscane. Nous voulons immerger le client dans le monde de Cutlite Penta, lui faire connaître l’entreprise à 360 degrés, en prenant soin de chaque détail et en créant une véritable relation de collaboration. Cette approche a amélioré l’expérience globale de connaissance et l’expérience d’achat, en gardant au centre la professionnalité et l’unicité.
Le test de fonctionnement et le service après-vente sont tout aussi importants. Certains clients connaissent déjà nos produits et leur fiabilité, mais pour d’autres, il est essentiel de pouvoir venir à l’entreprise et tester le système nouvellement complété avant la livraison. Cette opportunité est très appréciée et contribue à renforcer la confiance dans notre travail.
Mon travail est stimulant, dynamique, mais très exigeant. Les défis quotidiens et les dynamiques quotidiennes, même les plus complexes, m’aident à m’améliorer et à apprendre quelque chose de nouveau chaque jour. Les satisfactions qui en découlent sont importantes et je suis très motivée pour atteindre de nouveaux objectifs.
Interview avec Gabriel : Les nouvelles générations pour l’avenir
Gabriel, peux-tu nous parler de toi et de ton rôle chez Cutlite Penta?
Je suis de langue maternelle française et j’ai été l’un des premiers jeunes embauchés pour le nouveau bureau commercial étranger. Ma tâche principale consiste à rechercher des prospects via LinkedIn, le site web et les listes fournies par les différents responsables pays. Je contacte des clients potentiels, évalue leurs besoins et projets, puis je les mets en contact avec les commerciaux qui poursuivent le processus de vente.
Ta première foire a été Machineering, à Bruxelles. Comment cela s’est-il passé ?
C’était vraiment intéressant. Tout sentait le neuf et j’ai eu l’occasion de me familiariser en personne avec les responsables de Cutlite Penta France et Fiber Laser Benelux. Ce qui était le plus stimulant, c’était d’avoir l’occasion d’apprendre énormément directement des techniciens. De plus, c’était vraiment agréable de pouvoir interagir en personne avec ces clients avec lesquels je communique habituellement uniquement par téléphone. J’ai hâte de participer à d’autres événements de ce type !
Quelles sont tes impressions sur l’entreprise et tes espoirs pour l’avenir ?
Ce qui m’a le plus motivé à rejoindre Cutlite Penta, c’est l’idée de faire partie d’un nouveau projet de l’entreprise, démarrant de zéro, avec de nombreuses perspectives de croissance. J’aimerais consolider de plus en plus les relations avec les bureaux étrangers, en particulier dans la zone française. Je crois que c’est une entreprise avec beaucoup de potentiel et je ne pourrais pas être plus heureux du chemin que j’ai emprunté.ù
Pour l’avenir, Cutlite Penta continuera d’investir dans les personnes et les ressources pour une évolution constante, tant en termes de développement technologique et d’expansion sur le marché que de soin du client.
