Traga seus arquivos e sua chapa: dentro da área DEMO da Cutlite Penta

Quem está na área DEMO e quem faz o quê

“O nosso departamento é formado por cinco pessoas, cada uma com competências específicas”, explica Mascagni.

• Marco Pareti cuida da parte técnica no escritório: programação e nesting.
• Marco Scalzo, operador de máquinas com grande experiência, conduz junto com Mascagni as demonstrações e as amostragens nas máquinas planas e bevel, e acompanha as feiras do setor no mundo todo.
• Francesco Mugnaioni é a ligação com a área comercial: com a sua base técnica apresenta o produto quando o comercial não o faz, e pode conduzir uma demo pelo lado técnico.
• Gabriele Trafficante é o especialista das máquinas de tubo: projeto, estudo de tempos, gestão das dificuldades e colaboração com Pesquisa e Desenvolvimento.
• Marco Mascagni lidera o departamento e continua operacional nas máquinas.

O que é de fato o nesting

Vale esclarecer, porque é a primeira coisa que o departamento faz quando chega o pedido de um cliente. O nesting é a disposição das peças na chapa: os perfis se encaixam entre si de modo a tirar o maior número de peças da folha e deixar o mínimo de resíduo. É uma etapa diferente da programação, que traduz o desenho para a linguagem da máquina. Juntas, são o trabalho de escritório que antecede cada demonstração.

Como ele chegou até aqui

Sete anos antes da Cutlite Penta

“Comecei a trabalhar aos 17 anos na transportadora do meu tio, depois, durante o estágio escolar, entrei no setor laser. Logo tive a oportunidade de aprender na prática, tentando colocar de novo em funcionamento algumas máquinas laser e um sistema com armazém complexo. Foram os sete primeiros anos da minha vida profissional, três em sistemas CO₂ e quatro em fibra.”

A entrada, em 31 de março de 2022

“Entrei na Cutlite Penta em 31 de março de 2022, acompanhado no início por Fabio Mazzoni, hoje responsável pelas aplicações práticas de Pesquisa e Desenvolvimento, e Daniele Pollastri, responsável pelo comissionamento final das nossas máquinas: ambos com mais de vinte anos de experiência. Sob a supervisão deles encontrei o meu espaço, e continuo aprendendo muito sobre um mundo cada vez mais complexo.”

Por que um cliente vem à área DEMO

“Para boa parte dos nossos clientes, sobretudo os que vêm do exterior e de mercados em crescimento, visitar a nossa área DEMO é o primeiro ponto de contato concreto com a empresa.”

“Na serralheria não é só a qualidade que faz a diferença, mas a versatilidade do sistema laser: tenho convicção de que as margens de um negócio se constroem tanto na eficiência da máquina quanto na capacidade dela de se adaptar a quem a usa. Na área DEMO conseguimos acompanhar o cliente enquanto ele experimenta com as próprias mãos o que os nossos sistemas fazem.”

Hoje a área DEMO tem espaço próprio e pessoal dedicado. Não é mais uma sala que se monta quando precisa: é um departamento.

As nossas máquinas vistas por quem já usou outras

“A diferença é notável, e positiva”, responde Marco. “As nossas máquinas são bem mais intuitivas. A interface é desenvolvida internamente, e é simples de usar tanto para nós quanto para os clientes, com ícones, botões e funções pré-configuradas. Em menos de um mês eu estava totalmente operacional.”

Por que fazemos só laser

“Muitos fabricantes apresentam o laser como um produto entre outros, ao lado de centros de usinagem, armazéns e dobradeiras. Nós evoluímos nos especializando em apenas aplicações laser: dos sistemas CO₂ para o corte de facas e plásticos, até o corte de chapa e o laser de fibra. As máquinas de corte a laser sempre foram o nosso core business.”

“Desde os primeiros dias percebi que estava cercado por pessoas que trabalham com laser há mais de vinte anos. Entendi logo que tinha muito a aprender, e perceber isso me deu a segurança para dar esse passo.”

Onde fica o departamento DEMO na organização

“Estamos dentro da área Technical Sales”, explica Marco. “Não fazemos assistência em campo: somos a ponte entre a parte técnica e a comercial. Acompanhamos a área de vendas nos aspectos que exigem competências específicas. É um sistema integrado: onde o vendedor para, chegamos nós, mas o resultado só vem se toda a cadeia funcionar.”

Como funciona uma demo, do pedido à peça cortada

Em 90% dos casos parte-se de um estudo de tempos

“O processo começa sempre pelos comerciais, que identificam os clientes potenciais”, conta Mascagni. “Em 90% dos casos partimos de um estudo de tempos: o cliente nos manda os arquivos dele e nós fazemos uma série de simulações, para ajudá-lo a entender o que muda com os nossos sistemas. É aí que começa a comparação com os concorrentes.”

Depois a amostragem, ou a visita

“Passada essa primeira seleção, normalmente vem uma amostragem ou a visita do cliente. São atividades que exigem preparação, atenção aos detalhes, imaginação e velocidade de execução. Depois quem fala são a máquina e as peças cortadas. Ao mesmo tempo, cada pergunta do cliente precisa de uma resposta precisa. Quando a demo termina e o cliente está satisfeito, a bola volta para o comercial.”

Quanto dura uma demo e quantas se fazem em um dia

“A duração varia conforme a necessidade do cliente”, explica Marco. “Algumas demos terminam em uma hora, outras exigem o dia inteiro. Nos períodos mais intensos chegamos a fazer três ou quatro em um dia, graças à especialização dos técnicos e à amplitude da linha disponível.”

E se alguma coisa não funciona

“É raro, mas imprevistos podem acontecer: o que conta é resolver rápido”, responde Marco. “A colaboração entre os departamentos aqui dentro é fundamental, e é ela que nos permite lidar com um imprevisto em tempo mínimo.”

Um departamento de jovens

“É um valor a mais”, responde Marco à pergunta sobre a média de idade. “Os clientes que vêm nos visitar encontram um grupo de jovens profissionais, que transmite entusiasmo e vontade de experimentar. Cada um traz experiências diferentes e, quando é preciso, nos apoiamos nos colegas senior, sempre dispostos a compartilhar o que sabem. Cria-se um equilíbrio entre competência e energia.”

Mascagni assumiu a chefia do departamento aos 28 anos. “Em relação aos colegas tenho mais responsabilidades de gestão, mas continuo operacional na linha de frente, e eles percebem isso. Criou-se um clima tranquilo: somos todos jovens, nos apoiamos nas dificuldades e trabalhamos em equipe.”

O que os clientes trazem

“Os pedidos são dos mais variados”, explica Mascagni. “Os clientes podem nos enviar material e arquivos, mas também acontece de aparecerem assim: é a beleza do ao vivo. No fim são os resultados que falam.”

O departamento cobre quase toda a linha: “Cuidamos da maior parte dos sistemas, com a única exceção das máquinas de 5 eixos, para as quais temos técnicos dedicados.” Entre corte linear e corte de tubos há conceitos diferentes a dominar, e por isso o departamento reúne pessoas com formações distintas.

De 20 a quase 200

“Hoje eu não mudaria nem de trabalho nem de empresa”, responde Marco. “A estrutura é flexível: existem papéis e responsabilidades diferenciados, mas cada um gere o próprio trabalho. Aqui dá para aprender de verdade, observando cada aspecto deste setor.”

Ele reconhece também o outro lado do crescimento: “Passar de 20 para quase 200 pessoas poderia ter criado problemas em outra empresa, mas aqui quem demonstra empenho e competência é reconhecido.” E sobre o futuro: “As expectativas são positivas. Somos uma empresa italiana em crescimento, com ambições que estão virando resultados, e um produto construído por quem só faz laser.”

Perguntas frequentes

Como se agenda uma demo na Cutlite Penta?

O pedido passa pelo comercial de referência, que o encaminha ao departamento DEMO. Na maior parte dos casos começa-se por um estudo de tempos sobre os arquivos do cliente, e só depois se organiza a amostragem ou a visita à sede em Prato.

Posso levar meus arquivos e minha chapa para a área DEMO?

Sim, e é o que muitos clientes fazem. Dá para enviar arquivos e material com antecedência ou levar direto: é comum um cliente aparecer com um pen drive e as chapas no carro. O sentido de uma demo é ver as próprias peças sendo cortadas, não peças de amostra.

O que é um estudo de tempos e para que serve antes de comprar um laser?

É uma simulação feita sobre os desenhos reais do cliente, que estima quanto tempo é preciso para produzir as peças dele em uma determinada máquina. Serve para comparar configurações com números próprios em vez de valores nominais, e é o primeiro passo em 90% dos casos.

Que máquinas dá para ver funcionando na área DEMO?

Quase toda a linha, do corte linear ao corte de tubos, incluindo as máquinas bevel e os sistemas de alta potência. A exceção são as máquinas de 5 eixos, atendidas por técnicos dedicados. Nos períodos de pico o departamento conduz três ou quatro demonstrações por dia.