De 60 a 200 pessoas: o departamento comercial da Cutlite Penta
Em 2016, a Cutlite Penta tinha cerca de sessenta pessoas. Hoje são 200, e nesse meio-tempo o trabalho de quem está no departamento comercial mudou de cabo a rabo.
O departamento comercial é o escritório que transforma uma solicitação de proposta em pedido: prepara os documentos, mantém o fio com os vendedores e chama o departamento técnico quando um cliente pede uma máquina sob medida. Quem conta são Carolina Delibassis e Alessia Rugi, que trabalham na Cutlite Penta desde 2016 e desde 2018.
Dois caminhos diferentes para chegar ao mesmo escritório
“Cheguei aqui em 2016. Desde então nunca mais saí deste escritório e me tornei uma das figuras de referência do departamento.”
“Entrei na empresa em 2018 como Customer Care. Depois de três anos no pós-venda, em 2021 passei para o departamento de vendas. A expansão da empresa pedia novos recursos no comercial, mas eu também tinha um forte desejo de renovação profissional. Queria compreender todo o ciclo de vida do produto, ter aquela visão completa que dá sentido a ações que antes eu fazia automaticamente.”
Duas entradas diferentes, a mesma mesa: uma de fora, outra de dentro. É a segunda que diz algo sobre a empresa, porque passar do pós-venda para as vendas significa que o caminho interno existe de verdade.
O que mudou em 2018, quando o metal se tornou o grosso do trabalho
“2018 foi um ano divisor de águas. Antes cuidávamos principalmente de sistemas para plástico e facas de corte. Depois chegou a revolução do corte a laser com fonte de fibra, mudando radicalmente o nosso jeito de trabalhar. Os sistemas para o corte do metal são incrivelmente mais sofisticados: a documentação técnica ficou mais complexa, os layouts mais articulados.”
“Foi como aprender uma língua nova.”
As duas divisões históricas continuam existindo e trabalhando: o laser CO2 para o plástico e as facas de corte. O metal não era uma novidade absoluta para a empresa, mas é nesses anos que se torna o grosso do trabalho também no escritório.
“Felizmente, técnicos e comerciais experientes nos guiaram no aprendizado desses novos sistemas. Sem o apoio deles teria sido difícil acompanhar um crescimento tão rápido e tão inesperado.”
“Os Open House, as feiras industriais e o contato estreito com a área de demonstração nos permitiram ver as máquinas concretamente em ação. Isso nos deu uma compreensão que nenhum manual poderia ter dado.”
Como trabalham juntos departamento comercial, departamento técnico e área de demonstração
“No nosso trabalho a cooperação entre departamentos é constante. O ambiente que se criou é extraordinariamente positivo.”
“É uma simbiose perfeita. Tudo começa com uma solicitação de proposta por parte de um comercial. Quando ela se transforma em pedido, preparamos toda a documentação necessária.”
“Muitas vezes os clientes pedem soluções personalizadas. Nesses casos entra em jogo também o departamento técnico, para avaliar a viabilidade das alterações.”
Na prática o caminho é sempre este:
- Solicitação de proposta: vem de um vendedor, com um cliente e uma aplicação bem definidos.
- Personalização: se o cliente pede uma alteração, o departamento técnico avalia se é viável.
- Pedido: a solicitação se transforma em pedido e começa toda a documentação.
- Ligação: o comercial continua sendo o ponto de contato entre os vendedores e os outros departamentos.
“Somos essencialmente o ponto de conexão entre os comerciais e os outros departamentos. Na nossa equipe rotina é uma palavra desconhecida: o maior desafio é justamente o planejamento, mas essa imprevisibilidade torna o trabalho estimulante e cheio de relações humanas autênticas.”
Por que feiras e Open House contam num mercado B2B
“As feiras industriais são experiências intensas e gratificantes. A LAMIERA em Milão é o nosso compromisso principal na Itália, seguida pela feira de Pordenone. As duas se alternam de ano em ano.”
“Finalmente podemos dar um rosto aos clientes com quem interagimos talvez por um ano inteiro só por telefone ou e-mail. Os Open House, por outro lado, têm uma natureza própria: os clientes vêm à nossa casa, e isso cria outra atmosfera. Há mais estresse de organização no começo, mas a gente se move na própria zona de conforto.”
“Uma feira é uma verdadeira arena competitiva, onde você tem de se destacar entre muitos concorrentes.”
“São um ponto de encontro estratégico com profissionais realmente interessados nos nossos produtos, e geram contatos de qualidade que muitas vezes se transformam em relações comerciais concretas.”
“Com a chegada da Elvira D'Afiero a nossa equipe se enriqueceu ainda mais, e isso nos permite reforçar atividades que já eram centrais para nós: acompanhar com mais eficácia os leads gerados durante os eventos, cuidar de cada detalhe na relação com o cliente e estruturar melhor os bancos de dados que apoiam a rede comercial.”
De cerca de sessenta a 200 pessoas: o que muda quando você cresce assim
“Eu nunca teria imaginado quando cheguei, mas o mundo metalmecânico tem o seu encanto. Descobrir os processos industriais por trás de componentes que no dia a dia damos por garantidos é uma bela descoberta. E depois cada dia é diferente do anterior. Quando fui contratada éramos apenas umas sessenta pessoas: hoje somos 200.”
“A empresa oferece possibilidades concretas de crescimento profissional, como aconteceu no meu caso. Exige empenho, mas os resultados recompensam o esforço.”
“O ambiente de trabalho é determinante: passamos aqui a maior parte do nosso dia, e um clima de cooperação é essencial para que todos fiquem bem.”
“Estou convencida de que os esforços destes anos serão amplamente recompensados. O mercado vai reconhecer cada vez mais o nosso valor, porque demonstramos ter capacidade de competir no mais alto nível.” E Carolina: “O crescimento repentino foi um desafio, mas também nos empurrou a evoluir na mentalidade. Alcançamos resultados que alguns anos atrás eram reservados a empresas muito mais antigas e estruturadas do que nós.”
“Onde estaremos daqui a alguns anos? Aqui, mais fortes, mais organizados e com um raio de ação cada vez mais amplo.”
O departamento continua crescendo junto com a empresa. As vagas abertas estão na página Trabalhe conosco.
Perguntas frequentes
Quantas pessoas trabalham na Cutlite Penta?
Quando Carolina Delibassis foi contratada, em 2016, eram cerca de sessenta. Hoje 200 pessoas trabalham na Cutlite Penta: o crescimento veio sobretudo com a passagem do grosso do trabalho para o corte a laser do metal.
O que faz o departamento comercial da Cutlite Penta?
Transforma a solicitação de proposta de um vendedor em pedido e prepara toda a sua documentação. É o ponto de contato entre os vendedores e os outros departamentos, e envolve o departamento técnico quando o cliente pede uma personalização da máquina.
Por que 2018 foi um ano divisor de águas?
Porque o trabalho passou dos sistemas para plástico e facas de corte para o corte a laser com fonte de fibra no metal. São máquinas mais sofisticadas: documentação técnica mais complexa e layouts mais articulados, com uma formação técnica a refazer quase do zero.
Como fazer para trabalhar na Cutlite Penta?
As vagas abertas estão na página Trabalhe conosco do site. O caminho interno existe: Alessia Rugi entrou em 2018 no Customer Care e passou para o departamento comercial em 2021.
Atrás de cada máquina há um escritório que responde
Conte-nos o que você precisa cortar: o departamento comercial prepara uma proposta construída sobre o seu trabalho.
