De 60 a 200 personas: el departamento comercial de Cutlite Penta
En 2016 en Cutlite Penta eran unas sesenta personas. Hoy son 200, y entretanto el trabajo de quien está en el departamento comercial ha cambiado de arriba abajo.
El departamento comercial es la oficina que convierte una solicitud de oferta en un pedido: prepara los documentos, mantiene el hilo con los comerciales y llama a la oficina técnica cuando un cliente pide una máquina a medida. Nos lo cuentan Carolina Delibassis y Alessia Rugi, que en Cutlite Penta trabajan desde 2016 y desde 2018.
Dos recorridos distintos para llegar a la misma oficina
“Llegué aquí en 2016. Desde entonces no he dejado esta oficina y me he convertido en una de las figuras de referencia del departamento.”
“Entré en la empresa en 2018 como Customer Care. Después de tres años en la posventa, en 2021 pasé al departamento de ventas. La expansión de la empresa pedía nuevos recursos en el comercial, pero yo también tenía un fuerte deseo de renovación profesional. Quería comprender todo el ciclo de vida del producto, adquirir esa visión completa que da sentido a acciones que antes hacía de forma automática.”
Dos entradas distintas, la misma mesa: una desde fuera, otra desde dentro. Es la segunda la que dice algo de la empresa, porque pasar de la posventa a las ventas significa que el recorrido interno existe de verdad.
Qué cambió en 2018, cuando el metal se convirtió en el grueso del trabajo
“2018 fue un año de inflexión. Antes nos ocupábamos principalmente de sistemas para plástico y troqueles. Luego llegó la revolución del corte láser con fuente de fibra, y cambió radicalmente nuestra forma de trabajar. Los sistemas para el corte del metal son increíblemente más sofisticados: la documentación técnica se volvió más compleja, los layouts más articulados.”
“Fue como aprender un idioma nuevo.”
Las dos divisiones históricas siguen existiendo y trabajando: el láser CO2 para el plástico y los troqueles. El metal no era una novedad absoluta para la empresa, pero es en esos años cuando se convierte en el grueso del trabajo también en la oficina.
“Por suerte, técnicos y comerciales expertos nos guiaron en el aprendizaje de estos nuevos sistemas. Sin su apoyo habría sido difícil seguir el ritmo de un crecimiento tan rápido e inesperado.”
“Los Open House, las ferias industriales y el contacto estrecho con el área demo nos permitieron ver las máquinas realmente en acción. Eso nos dio una comprensión que ningún manual habría podido darnos.”
Cómo trabajan juntos departamento comercial, oficina técnica y área demo
“En nuestro trabajo la cooperación entre departamentos es constante. El ambiente que se ha creado es extraordinariamente positivo.”
“Es una simbiosis perfecta. Todo empieza con una solicitud de oferta por parte de un comercial. Cuando se transforma en pedido, preparamos toda la documentación necesaria.”
“A menudo los clientes piden soluciones personalizadas. En esos casos entra en juego también la oficina técnica, para valorar la viabilidad de las modificaciones.”
En la práctica el recorrido es siempre este:
- Solicitud de oferta: llega de un vendedor, con un cliente y una aplicación concretos.
- Personalización: si el cliente pide un cambio, la oficina técnica valora si es viable.
- Pedido: la solicitud se convierte en pedido y arranca toda la documentación.
- Enlace: el comercial sigue siendo el punto de contacto entre los vendedores y los demás departamentos.
“Somos esencialmente el punto de conexión entre los comerciales y los demás departamentos. En nuestro equipo la rutina es una palabra desconocida: el mayor reto es precisamente la planificación, pero esa imprevisibilidad hace que el trabajo sea estimulante y lleno de relaciones humanas auténticas.”
Por qué las ferias y los Open House cuentan en un mercado B2B
“Las ferias industriales son experiencias intensas y gratificantes. LAMIERA en Milán es nuestra cita principal en Italia, seguida de la feria de Pordenone. Las dos se alternan año tras año.”
“Por fin podemos poner cara a clientes con los que hemos hablado quizá durante un año entero solo por teléfono o por correo. Los Open House, en cambio, tienen una naturaleza propia: los clientes vienen a nuestra casa, y eso crea otra atmósfera. Hay más estrés organizativo al principio, pero te mueves en tu zona de confort.”
“Una feria es una verdadera arena competitiva, donde tienes que distinguirte entre muchos competidores.”
“Son un punto de encuentro estratégico con profesionales realmente interesados en nuestros productos, y generan contactos de calidad que a menudo se convierten en relaciones comerciales concretas.”
“Con la llegada de Elvira D'Afiero nuestro equipo se ha enriquecido más, y eso nos permite potenciar actividades que ya eran centrales para nosotras: seguir con más eficacia los leads generados durante los eventos, cuidar cada detalle en la relación con el cliente y estructurar mejor las bases de datos que apoyan a la red comercial.”
De unas sesenta a 200 personas: qué cambia cuando creces así
“Nunca lo habría imaginado cuando llegué, pero el mundo metalmecánico tiene su encanto. Descubrir los procesos industriales detrás de componentes que damos por sentados en la vida diaria es un buen descubrimiento. Y además cada día es distinto del anterior. Cuando me contrataron éramos apenas unas sesenta personas: hoy somos 200.”
“La empresa ofrece posibilidades concretas de crecimiento profesional, como pasó en mi caso. Exige compromiso, pero los resultados compensan el esfuerzo.”
“El ambiente de trabajo es determinante: pasamos aquí la mayor parte de nuestra jornada, y un clima de cooperación es esencial para que todos estemos bien.”
“Estoy convencida de que los esfuerzos de estos años se verán ampliamente recompensados. El mercado reconocerá cada vez más nuestro valor, porque hemos demostrado tener la capacidad de competir al máximo nivel.” Y Carolina: “El crecimiento repentino ha sido un reto, pero también nos ha empujado a evolucionar en la mentalidad. Hemos alcanzado metas que hace unos años estaban reservadas a empresas mucho más antiguas y estructuradas que nosotros.”
“¿Dónde estaremos dentro de unos años? Aquí, más fuertes, más organizados y con un radio de acción cada vez más amplio.”
El departamento sigue creciendo junto con la empresa. Las posiciones abiertas están en la página Carreras.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas personas trabajan en Cutlite Penta?
Cuando Carolina Delibassis fue contratada, en 2016, eran unas sesenta. Hoy en Cutlite Penta trabajan 200 personas: el crecimiento llegó sobre todo con el paso del grueso del trabajo al corte láser del metal.
¿Qué hace el departamento comercial de Cutlite Penta?
Convierte la solicitud de oferta de un vendedor en un pedido y prepara toda su documentación. Es el punto de contacto entre los vendedores y los demás departamentos, e implica a la oficina técnica cuando el cliente pide una personalización de la máquina.
¿Por qué 2018 fue un año de inflexión?
Porque el trabajo pasó de los sistemas para plástico y troqueles al corte láser con fuente de fibra para el metal. Son máquinas más sofisticadas: documentación técnica más compleja y layouts más articulados, con una formación técnica que había que rehacer casi de cero.
¿Cómo se puede trabajar en Cutlite Penta?
Las posiciones abiertas están en la página Carreras del sitio. El recorrido interno existe: Alessia Rugi entró en 2018 en Customer Care y pasó al departamento comercial en 2021.
Detrás de cada máquina hay una oficina que te responde
Cuéntanos qué necesitas cortar: el departamento comercial te prepara una oferta construida sobre tu trabajo.
