Service commercial Cutlite Penta : de 60 à 200 personnes

Deux parcours différents pour arriver dans le même bureau

“Je suis arrivée ici en 2016. Depuis, je n'ai plus quitté ce bureau et je suis devenue l'une des personnes de référence du service.”

“Je suis entrée dans l'entreprise en 2018 au Customer Care. Après trois ans dans l'après-vente, en 2021 je suis passée aux ventes. L'expansion de l'entreprise demandait de nouvelles ressources au commercial, mais j'avais aussi une forte envie de renouvellement professionnel. Je voulais comprendre tout le cycle de vie du produit, avoir cette vision d'ensemble qui donne un sens à des gestes que je faisais avant automatiquement.”

Deux entrées différentes, le même bureau : une de l'extérieur, une de l'intérieur. C'est la seconde qui dit quelque chose sur l'entreprise, car passer de l'après-vente aux ventes signifie que le parcours interne existe vraiment.

Ce qui a changé en 2018, quand le métal est devenu l'essentiel du travail

“2018 a été une année charnière. Avant, nous nous occupions surtout de systèmes pour le plastique et les formes de découpe. Puis est arrivée la révolution de la découpe laser à source fibre, qui a radicalement changé notre façon de travailler. Les systèmes pour la découpe du métal sont incroyablement plus sophistiqués : la documentation technique est devenue plus complexe, les implantations plus articulées.”

“C'était comme apprendre une nouvelle langue.”

Les deux divisions historiques existent toujours et travaillent : le laser CO₂ pour le plastique et les formes de découpe. Le métal n'était pas une nouveauté absolue pour l'entreprise, mais c'est dans ces années-là qu'il devient l'essentiel du travail au bureau aussi.

“Heureusement, des techniciens et des commerciaux expérimentés nous ont guidées dans l'apprentissage de ces nouveaux systèmes. Sans leur soutien, il aurait été difficile de suivre une croissance aussi rapide et aussi inattendue.”

“Les Open House, les salons industriels et le contact étroit avec l'espace démo nous ont permis de voir concrètement les machines en action. Cela nous a donné une compréhension qu'aucun manuel n'aurait pu nous donner.”

Deux collègues du service commercial au travail à leurs postes, devant les écrans du bureau — Le bureau commercial au travail : offres, commandes et documentation pour des machines dont la configuration change d'un client à l'autre.

Comment travaillent ensemble service commercial, bureau technique et espace démo

“Dans notre travail, la coopération entre les services est constante. L'ambiance qui s'est créée est extraordinairement positive.”

“C'est une symbiose parfaite. Tout commence par une demande d'offre d'un commercial. Quand elle se transforme en commande, nous préparons toute la documentation nécessaire.”

“Les clients demandent souvent des solutions personnalisées. Dans ces cas-là, le bureau technique entre aussi en jeu, pour évaluer la faisabilité des modifications.”

En pratique, le parcours est toujours le même :

Demande d'offre : elle vient d'un commercial, avec un client et une application précis.
Personnalisation : si le client demande une modification, le bureau technique en évalue la faisabilité.
Commande : la demande devient commande et toute la documentation démarre.
Liaison : le commercial reste le point de contact entre les vendeurs et les autres services.

“Nous sommes essentiellement le point de connexion entre les commerciaux et les autres services. Dans notre équipe, la routine est un mot inconnu : le plus grand défi c'est justement la planification, mais cette imprévisibilité rend le travail stimulant et riche en relations humaines authentiques.”

Détail des mains d'une collègue sur la souris, à côté d'un document papier et d'un cahier, avec l'écran allumé en arrière-plan — La partie du travail qu'on ne voit pas : chaque commande apporte avec elle sa documentation.

Pourquoi les salons et les Open House comptent sur un marché B2B

“Les salons industriels sont des expériences intenses et gratifiantes. LAMIERA à Milan est notre rendez-vous principal en Italie, suivi du salon de Pordenone. Les deux alternent d'une année à l'autre.”

“Nous pouvons enfin mettre un visage sur des clients avec qui nous avons échangé peut-être toute une année seulement par téléphone ou par e-mail. Les Open House ont en revanche une nature particulière : les clients viennent chez nous, et cela crée une autre atmosphère. Il y a plus de stress d'organisation au départ, mais on évolue dans sa zone de confort.”

“Un salon est une véritable arène concurrentielle, où il faut se distinguer parmi de nombreux concurrents.”

“Ce sont des points de rencontre stratégiques avec des professionnels réellement intéressés par nos produits, et ils génèrent des contacts de qualité qui se transforment souvent en relations commerciales concrètes.”

“Avec l'arrivée d'Elvira D'Afiero, notre équipe s'est encore enrichie, et cela nous permet de renforcer des activités déjà centrales pour nous : suivre plus efficacement les leads générés pendant les événements, soigner chaque détail de la relation client et mieux structurer les bases de données au service du réseau commercial.”

D'une soixantaine à 200 personnes : ce qui change quand on grandit ainsi

“Je ne l'aurais jamais imaginé quand je suis arrivée, mais le monde de la métallurgie a son charme. Découvrir les procédés industriels derrière des composants que nous prenons pour acquis au quotidien, c'est une belle découverte. Et puis chaque journée est différente de la précédente. Quand j'ai été embauchée, nous étions à peine une soixantaine : aujourd'hui nous sommes 200.”

“L'entreprise offre des possibilités concrètes de croissance professionnelle, comme cela s'est passé dans mon cas. Cela demande de l'engagement, mais les résultats récompensent les efforts.”

“L'environnement de travail est déterminant : nous passons ici la plus grande partie de notre journée, et un climat de coopération est essentiel pour que tout le monde se sente bien.”

“Je suis convaincue que les efforts de ces années seront largement récompensés. Le marché reconnaîtra de plus en plus notre valeur, parce que nous avons démontré avoir les capacités de rivaliser au plus haut niveau.” Et Carolina : “La croissance soudaine a été un défi, mais elle nous a aussi poussées à évoluer dans notre façon de penser. Nous avons atteint des résultats qui, il y a quelques années, étaient réservés à des entreprises bien plus anciennes et bien plus structurées que nous.”

“Où serons-nous dans quelques années ? Ici, plus fortes, mieux organisées et avec un rayon d'action toujours plus large.”

Le service continue de grandir avec l'entreprise. Les postes ouverts sont sur la page Carrières.

Questions fréquentes

Combien de personnes travaillent chez Cutlite Penta ?

Quand Carolina Delibassis a été embauchée, en 2016, elles étaient une soixantaine. Aujourd'hui 200 personnes travaillent chez Cutlite Penta : la croissance est venue surtout du passage de l'essentiel du travail à la découpe laser du métal.

Que fait le service commercial de Cutlite Penta ?

Il transforme la demande d'offre d'un vendeur en commande et prépare toute sa documentation. C'est le point de contact entre les vendeurs et les autres services, et il implique le bureau technique dès que le client demande une personnalisation de la machine.

Pourquoi 2018 a-t-elle été une année charnière ?

Parce que le travail est passé des systèmes pour le plastique et les formes de découpe à la découpe laser à source fibre pour le métal. Ces machines sont plus sophistiquées : documentation technique plus complexe et implantations plus articulées, avec une formation technique à refaire presque de zéro.

Comment travailler chez Cutlite Penta ?

Les postes ouverts se trouvent sur la page Carrières du site. Le parcours interne existe : Alessia Rugi est entrée en 2018 au Customer Care et est passée au service commercial en 2021.

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