Um departamento comercial só para o exterior: como a Cutlite Penta vende no mundo

Entrevista com Chiara: o crescimento internacional da Cutlite Penta

Chiara, como nasceu esse novo departamento?

“Em 2024 estruturamos na Cutlite Penta um departamento comercial dedicado exclusivamente ao exterior, com o objetivo de cuidar tanto do back office comum quanto da prospecção de novos prospects e da coleta de informações de pré-venda. Serve para facilitar a fase inicial e a negociação para a rede de vendas, os country managers e os revendedores estrangeiros. Estou feliz de fazer parte desta equipe como Foreign Backoffice Manager e International Inside Sales Coordinator.”

Em que consiste o trabalho de vocês?

“Cada membro da equipe acompanha um país específico, mas os contatos que chegam pelo site são muitos e de países diferentes. Então a equipe os divide, trabalha os que lhe foram atribuídos e insere os dados coletados no CRM para negociações futuras. A parte de follow-up e de atualização dos retornos dos clientes é crucial para manter o quadro atualizado e estar sempre presente para eles.” Na prática o trabalho é este:

• Um país por pessoa: cada membro da equipe tem os seus mercados.
• Divisão dos contatos que chegam pelo site, muitas vezes de países bem diferentes.
• Dados no CRM, para que um pedido de hoje possa ser consultado em uma negociação de amanhã.
• Follow-up e atualização dos retornos, a parte que mantém a relação viva.

Qual foi o seu percurso na Cutlite Penta?

“Comecei a trabalhar na Cutlite Penta em 2020. Venho do mundo dos hotéis de luxo, do setor de concierge e recepção. O mundo do corte a laser se mostrou estimulante desde o início, mas para mim era totalmente novo. O percurso começou na recepção e depois de poucos meses passei para o departamento comercial Exterior-Itália. Graças aos idiomas e à minha atitude consegui levar atenção e cuidado ao cliente e às suas negociações: me dediquei a misturar as competências da experiência anterior com este novo contexto comercial.”

Conte-nos sobre a expansão internacional da Cutlite Penta

“À medida que a nossa presença no mundo se ampliava, crescia também o número de feiras internacionais e de visitas personalizadas de clientes à empresa. Estados Unidos e Europa se tornaram mercados estratégicos graças a eventos como FABTECH, Blechexpo e EuroBLECH.”

“O Norte da Europa cresceu muito nos últimos anos, com o desenvolvimento de uma rede comercial capilar. Inauguramos novas sedes operacionais na Alemanha, na Polônia e na Espanha para garantir um suporte direto e local à clientela, e consolidamos a relação com as estruturas já existentes na América e na França.” As sedes nascidas nesses anos são três:

• Alemanha: Cutlite Deutschland GmbH, em Ludwigsburg.
• Polônia: Cutlite Poland, em Macierzysz.
• Espanha: Cutlite Penta Ibérica, em Barcelona.

“Tudo isso aumentou os procedimentos e o volume de trabalho no escritório comercial, e por isso decidimos criar um dedicado aos mercados estrangeiros. A produção, porém, continua na Itália, nas fábricas toscanas.” A lista completa das sedes está na página Contatos.

Como a Cutlite Penta mudou nesses anos?

“Quando entrei, a empresa era muito menor. O que mais valorizo é que, apesar do crescimento, as relações entre as pessoas ainda contam: a gente se conhece e conversa, e isso não perdemos.”

“Um aspecto crucial é a experiência de pré-venda, que inclui visitas à sede pensadas sob medida para o cliente: organizamos as hospedagens, os deslocamentos e a visita às outras sedes na Toscana. Queremos fazer o cliente entrar no nosso mundo, cuidando de cada detalhe e construindo uma colaboração real.”

“O running test e o pós-venda contam do mesmo jeito. Alguns clientes já conhecem os nossos produtos; para outros é fundamental poder vir à empresa e testar o sistema recém-concluído antes da entrega. É uma oportunidade muito valorizada e reforça a confiança no nosso trabalho. O meu trabalho é estimulante e dinâmico, mas também muito exigente: os desafios de cada dia, mesmo os mais complexos, sempre me ensinam algo.”

Entrevista com Gabriel: a nova geração

Gabriel, conte-nos algo sobre você e sobre o seu papel na Cutlite Penta

“Sou falante nativo de francês e fui um dos primeiros contratados para o novo escritório comercial de exportação. A minha tarefa principal é a busca de prospects pelo LinkedIn, pelo site e pelas listas fornecidas pelos country managers. Entro em contato com clientes potenciais, avalio as suas necessidades e os seus projetos, e depois os conecto aos comerciais que levam a venda adiante.”

A sua primeira feira foi a Machineering, em Bruxelas. Como foi?

“Foi realmente interessante. Tudo tinha cheiro de novo e pude conhecer pessoalmente os responsáveis da Cutlite Penta France e da Fiber Laser Benelux. O mais estimulante foi aprender muito diretamente com os técnicos. E foi bonito encontrar ao vivo aqueles clientes com quem normalmente só falo por telefone. Não posso esperar para participar de outros eventos assim.” A Machineering acontece na Brussels Expo a cada dois anos e é o ponto de encontro da mecânica no Benelux.

Quais são as suas impressões sobre a empresa e as esperanças para o futuro?

“O que mais me levou a entrar na Cutlite Penta foi a ideia de fazer parte de um projeto novo, começado do zero, com muitas perspectivas de crescimento. Gostaria de consolidar cada vez mais as relações com as sedes estrangeiras, sobretudo na área francesa. Acho que é uma empresa com muito potencial e não poderia estar mais contente com o caminho que escolhi. Para o futuro a Cutlite Penta vai continuar investindo nas pessoas e nos recursos, tanto no desenvolvimento tecnológico e na expansão de mercado quanto no cuidado com o cliente.”

Perguntas frequentes

Desde quando a Cutlite Penta tem um escritório comercial dedicado ao exterior?

Desde 2024. Cuida do back office comum, da prospecção de novos prospects e da coleta de informações de pré-venda, em apoio à rede de vendas, aos country managers e aos revendedores estrangeiros.

Quais são as sedes estrangeiras da Cutlite Penta?

Nos últimos anos nasceram as sedes na Alemanha (Cutlite Deutschland, em Ludwigsburg), na Polônia (Cutlite Poland, em Macierzysz) e na Espanha (Cutlite Penta Ibérica, em Barcelona), que se somam às estruturas já ativas na América e na França. A lista completa está na página Contatos do site.

Onde são produzidas as máquinas Cutlite Penta?

Na Itália, nas fábricas toscanas. A rede comercial se ampliou para o exterior, mas a produção não mudou de lugar: é o valor do Made in Italy que a empresa mantém junto ao crescimento internacional.

O que é o running test?

É o teste do sistema recém-concluído, feito na empresa antes da entrega e com o cliente presente. Permite ver a própria máquina trabalhando antes de ela partir para o destino.