Un ufficio commerciale solo per l'estero: come Cutlite Penta vende nel mondo

Intervista a Chiara: la crescita internazionale di Cutlite Penta

Chiara, come è nato questo nuovo dipartimento?

“Dal 2024 in Cutlite Penta abbiamo strutturato un reparto commerciale dedicato esclusivamente all'estero, con l'obiettivo di occuparsi sia di back office ordinario, sia di scouting di nuovi prospect e raccolta di informazioni pre-vendita. Serve a facilitare il processo iniziale e la negoziazione per la rete vendita, i country manager e i rivenditori esteri. Sono felice di far parte di questo team come Foreign Backoffice Manager e International Inside Sales Coordinator.”

In cosa consiste la vostra attività?

“Ogni membro del team segue un Paese specifico, ma i contatti che arrivano dal sito sono molti e da Paesi diversi. Quindi i ragazzi del team li suddividono, lavorano su quelli assegnati e inseriscono i dati raccolti nel CRM per le negoziazioni future. La parte di follow-up e di aggiornamento dei feedback dei clienti è cruciale per mantenere un quadro aggiornato ed essere sempre presenti per loro.” In pratica il lavoro è questo:

• Un paese per persona: ogni membro del team ha i suoi mercati di riferimento.
• Smistamento dei contatti che arrivano dal sito, che spesso vengono da paesi diversi tra loro.
• Dati nel CRM, così che una richiesta di oggi sia consultabile in una trattativa di domani.
• Follow-up e aggiornamento dei feedback, che è la parte che tiene vivo il rapporto.

Qual è stato il tuo percorso in Cutlite Penta?

“Ho iniziato a lavorare in Cutlite Penta nel 2020. Vengo dal mondo dei luxury hotel, dal reparto conciergerie e front desk. Il mondo del taglio laser si è rivelato subito stimolante, ma per me era del tutto nuovo e da scoprire. Il percorso è iniziato al front desk, per passare dopo pochi mesi al reparto commerciale Estero-Italia. Grazie alla conoscenza delle lingue e alla mia attitudine sono riuscita a portare attenzione e cura verso il cliente e le sue trattative: mi sono impegnata a mescolare le competenze della mia esperienza precedente con il nuovo contesto commerciale.”

Raccontaci dell'espansione internazionale di Cutlite Penta

“Man mano che si espandeva la nostra presenza nel mondo cresceva anche il numero di fiere internazionali e di visite personalizzate per i clienti in azienda. Stati Uniti ed Europa sono diventati mercati strategici grazie alla partecipazione a eventi come FABTECH, Blechexpo ed EuroBLECH.”

“Il Nord Europa negli ultimi anni è cresciuto molto, attraverso lo sviluppo di una rete commerciale capillare. Abbiamo inaugurato nuove sedi operative in Germania, Polonia e Spagna per garantire un supporto diretto e locale alla clientela, e abbiamo consolidato il rapporto con le strutture già esistenti in America e Francia.” Le sedi nate in questi anni sono tre:

• Germania: Cutlite Deutschland GmbH, a Ludwigsburg.
• Polonia: Cutlite Poland, a Macierzysz.
• Spagna: Cutlite Penta Ibérica, a Barcellona.

“Tutto questo ha aumentato le procedure e la mole di lavoro nell'ufficio commerciale, e per questo si è deciso di crearne uno dedicato ai mercati esteri. La produzione, però, resta in Italia, negli stabilimenti toscani.” L'elenco completo delle sedi è nella pagina Contatti.

Come è cambiata Cutlite Penta in questi anni?

“Quando sono entrata l'azienda era molto più piccola. Ciò che apprezzo di più è che, nonostante la crescita, i rapporti tra le persone contano ancora: ci si conosce e ci si parla, e quello non lo abbiamo perso.”

“Un aspetto cruciale è l'esperienza pre-sales, che comprende le visite in sede studiate su misura per il cliente: organizziamo i pernottamenti, gli spostamenti e la visita delle altre sedi in Toscana. Vogliamo far entrare il cliente nel nostro mondo, curando ogni dettaglio e costruendo una collaborazione reale.”

“Il running test e il post-vendita contano altrettanto. Alcuni clienti conoscono già i nostri prodotti, per altri è fondamentale poter venire in azienda e provare il sistema appena completato prima della consegna: è un'opportunità molto apprezzata e rafforza la fiducia nel nostro lavoro. Il mio lavoro è stimolante e dinamico, ma anche molto impegnativo: le sfide di ogni giorno, anche le più complesse, mi fanno imparare sempre qualcosa.”

Intervista a Gabriel: le nuove leve per il futuro

Gabriel, raccontaci qualcosa di te e del tuo ruolo in Cutlite Penta

“Sono madrelingua francese e sono stato uno dei primi assunti per il nuovo ufficio commerciale estero. Il mio compito principale è la ricerca di prospect tramite LinkedIn, il sito e le liste fornite dai country manager. Contatto i potenziali clienti, valuto le loro necessità e i loro progetti, e poi li metto in contatto con i commerciali che portano avanti la vendita.”

La tua prima fiera è stata Machineering, a Bruxelles. Com'è andata?

“È stato veramente interessante. Tutto profumava di nuovo e ho potuto conoscere di persona i manager di Cutlite Penta France e di Fiber Laser Benelux. La cosa più stimolante è stata imparare tantissimo direttamente dai tecnici. Ed è stato bello incontrare dal vivo quei clienti con cui di solito parlo solo al telefono. Non vedo l'ora di partecipare ad altri eventi così.” Machineering si tiene a Brussels Expo ogni due anni, ed è il punto di incontro della meccanica nel Benelux.

Quali sono le tue impressioni sull'azienda e le speranze per il futuro?

“Quello che mi ha spinto a entrare in Cutlite Penta è l'idea di far parte di un progetto nuovo, partito da zero, con molte prospettive di crescita. Vorrei consolidare sempre di più i rapporti con le sedi estere, soprattutto nell'area francese. Credo che sia un'azienda con tanto potenziale e non potrei essere più contento del percorso che ho intrapreso. Per il futuro Cutlite Penta continuerà a investire nelle persone e nelle risorse, sia sullo sviluppo tecnologico e l'espansione sul mercato che sulla cura del cliente.”

Domande frequenti

Da quando Cutlite Penta ha un ufficio commerciale dedicato all'estero?

Dal 2024. Si occupa del back office ordinario, dello scouting di nuovi prospect e della raccolta di informazioni pre-vendita, a supporto della rete vendita, dei country manager e dei rivenditori esteri.

Quali sono le sedi estere di Cutlite Penta?

Negli ultimi anni sono nate le sedi in Germania (Cutlite Deutschland, a Ludwigsburg), Polonia (Cutlite Poland, a Macierzysz) e Spagna (Cutlite Penta Ibérica, a Barcellona), che si aggiungono alle strutture già attive in America e in Francia. L'elenco completo è nella pagina Contatti del sito.

Dove vengono prodotte le macchine Cutlite Penta?

In Italia, negli stabilimenti toscani. La rete commerciale si è allargata all'estero, ma la produzione non si è spostata: è il valore del Made in Italy che l'azienda tiene insieme alla crescita internazionale.

Che cos'è il running test?

È la prova del sistema appena completato, fatta in azienda prima della consegna e con il cliente presente. Serve a vedere la propria macchina al lavoro prima che parta per lo stabilimento di destinazione.