Un departamento comercial solo para el extranjero: así vende Cutlite Penta en el mundo

Entrevista a Chiara: el crecimiento internacional de Cutlite Penta

Chiara, ¿cómo nació este nuevo departamento?

“En 2024 estructuramos en Cutlite Penta un departamento comercial dedicado exclusivamente al extranjero, con el objetivo de ocuparse tanto del back office ordinario como de la búsqueda de nuevos prospects y de la recogida de información de preventa. Sirve para facilitar la fase inicial y la negociación a la red de ventas, a los country managers y a los distribuidores extranjeros. Estoy contenta de formar parte de este equipo como Foreign Backoffice Manager e International Inside Sales Coordinator.”

¿En qué consiste vuestra actividad?

“Cada miembro del equipo sigue un país concreto, pero los contactos que llegan de la web son muchos y de países distintos. Así que el equipo los reparte, trabaja los que le corresponden e introduce los datos recogidos en el CRM para futuras negociaciones. La parte de seguimiento y de actualización de los comentarios de los clientes es crucial para mantener el cuadro al día y estar siempre disponibles.” En la práctica el trabajo es este:

• Un país por persona: cada miembro del equipo tiene sus mercados de referencia.
• Reparto de los contactos que llegan de la web, a menudo de países muy distintos.
• Datos en el CRM, para que una consulta de hoy se pueda recuperar en una negociación de mañana.
• Seguimiento y actualización de los comentarios, la parte que mantiene viva la relación.

¿Cuál ha sido tu recorrido en Cutlite Penta?

“Empecé a trabajar en Cutlite Penta en 2020. Vengo del mundo de los hoteles de lujo, del departamento de conserjería y recepción. El mundo del corte láser resultó estimulante desde el principio, pero para mí era completamente nuevo. Mi recorrido empezó en recepción y a los pocos meses pasé al departamento comercial Extranjero-Italia. Gracias a los idiomas y a mi actitud pude aportar atención y cuidado al cliente y a sus negociaciones: me esforcé en mezclar las competencias de mi experiencia anterior con este nuevo contexto comercial.”

Cuéntanos la expansión internacional de Cutlite Penta

“A medida que se ampliaba nuestra presencia en el mundo crecía también el número de ferias internacionales y de visitas personalizadas de clientes a la empresa. Estados Unidos y Europa se convirtieron en mercados estratégicos gracias a eventos como FABTECH, Blechexpo y EuroBLECH.”

“El Norte de Europa ha crecido mucho en los últimos años, con el desarrollo de una red comercial capilar. Hemos inaugurado nuevas sedes operativas en Alemania, Polonia y España para garantizar un soporte directo y local a la clientela, y hemos consolidado la relación con las estructuras ya existentes en América y Francia.” Las sedes nacidas en estos años son tres:

• Alemania: Cutlite Deutschland GmbH, en Ludwigsburg.
• Polonia: Cutlite Poland, en Macierzysz.
• España: Cutlite Penta Ibérica, en Barcelona.

“Todo esto aumentó los procedimientos y la carga de trabajo en la oficina comercial, y por eso se decidió crear una dedicada a los mercados extranjeros. La producción, sin embargo, sigue en Italia, en las plantas toscanas.” La lista completa de las sedes está en la página Contactos.

¿Cómo ha cambiado Cutlite Penta en estos años?

“Cuando entré, la empresa era mucho más pequeña. Lo que más aprecio es que, a pesar del crecimiento, las relaciones entre las personas siguen contando: nos conocemos y hablamos, y eso no lo hemos perdido.”

“Un aspecto crucial es la experiencia de preventa, que incluye visitas a nuestras instalaciones diseñadas a medida del cliente: organizamos los alojamientos, los desplazamientos y la visita a las otras sedes de la Toscana. Queremos que el cliente entre en nuestro mundo, cuidando cada detalle y construyendo una colaboración real.”

“El running test y la posventa cuentan igual. Algunos clientes ya conocen nuestros productos; para otros es fundamental poder venir a la empresa y probar el sistema recién terminado antes de la entrega. Es una oportunidad muy apreciada y refuerza la confianza en nuestro trabajo. Mi trabajo es estimulante y dinámico, pero también muy exigente: los retos de cada día, incluso los más complejos, me enseñan siempre algo.”

Entrevista a Gabriel: la nueva generación

Gabriel, cuéntanos algo de ti y de tu papel en Cutlite Penta

“Soy francés nativo y fui uno de los primeros contratados para la nueva oficina comercial de exportación. Mi tarea principal es la búsqueda de prospects a través de LinkedIn, la web y las listas que facilitan los country managers. Contacto a los clientes potenciales, valoro sus necesidades y sus proyectos, y luego los pongo en contacto con los comerciales que llevan adelante la venta.”

Tu primera feria fue Machineering, en Bruselas. ¿Cómo fue?

“Fue realmente interesante. Todo olía a nuevo y pude conocer en persona a los responsables de Cutlite Penta France y de Fiber Laser Benelux. Lo más estimulante fue aprender muchísimo directamente de los técnicos. Y fue bonito encontrarme en persona con esos clientes con los que normalmente solo hablo por teléfono. Estoy impaciente por participar en más eventos así.” Machineering se celebra en Brussels Expo cada dos años y es el punto de encuentro de la mecánica en el Benelux.

¿Cuáles son tus impresiones sobre la empresa y tus esperanzas para el futuro?

“Lo que más me empujó a entrar en Cutlite Penta fue la idea de formar parte de un proyecto nuevo, empezado de cero, con muchas perspectivas de crecimiento. Me gustaría consolidar cada vez más las relaciones con las sedes extranjeras, sobre todo en la zona francesa. Creo que es una empresa con mucho potencial y no podría estar más contento del camino que he emprendido. Para el futuro Cutlite Penta seguirá invirtiendo en las personas y en los recursos, tanto en desarrollo tecnológico y expansión de mercado como en el cuidado del cliente.”

Preguntas frecuentes

¿Desde cuándo tiene Cutlite Penta una oficina comercial dedicada al extranjero?

Desde 2024. Se ocupa del back office ordinario, de la búsqueda de nuevos prospects y de la recogida de información de preventa, en apoyo de la red de ventas, de los country managers y de los distribuidores extranjeros.

¿Cuáles son las sedes extranjeras de Cutlite Penta?

En los últimos años han nacido las sedes de Alemania (Cutlite Deutschland, en Ludwigsburg), Polonia (Cutlite Poland, en Macierzysz) y España (Cutlite Penta Ibérica, en Barcelona), que se suman a las estructuras ya activas en América y Francia. La lista completa está en la página Contactos de la web.

¿Dónde se fabrican las máquinas Cutlite Penta?

En Italia, en las plantas toscanas. La red comercial se ha ampliado al extranjero, pero la producción no se ha movido: es el valor del Made in Italy que la empresa mantiene junto a su crecimiento internacional.

¿Qué es el running test?

Es la prueba del sistema recién terminado, hecha en la empresa antes de la entrega y con el cliente presente. Permite ver la propia máquina trabajando antes de que salga hacia su destino.