Un service commercial rien que pour l'export : comment Cutlite Penta vend dans le monde

Entretien avec Chiara : la croissance internationale de Cutlite Penta

Chiara, comment est né ce nouveau département ?

“En 2024, nous avons structuré chez Cutlite Penta un service commercial dédié exclusivement à l'export, avec l'objectif de prendre en charge à la fois le back office courant et la recherche de nouveaux prospects et la collecte d'informations avant-vente. Cela sert à faciliter la phase initiale et la négociation pour le réseau de vente, les country managers et les revendeurs étrangers. Je suis heureuse de faire partie de cette équipe comme Foreign Backoffice Manager et International Inside Sales Coordinator.”

En quoi consiste votre activité ?

“Chaque membre de l'équipe suit un pays précis, mais les contacts qui arrivent du site sont nombreux et viennent de pays différents. L'équipe les répartit donc, travaille sur ceux qui lui sont attribués et saisit les données recueillies dans le CRM pour les négociations futures. La partie suivi et mise à jour des retours clients est cruciale pour garder une vision à jour et être toujours présents pour eux.” Concrètement, le travail est celui-ci :

• Un pays par personne : chaque membre de l'équipe a ses marchés de référence.
• Répartition des contacts arrivés du site, souvent de pays très différents.
• Données dans le CRM, pour qu'une demande d'aujourd'hui soit consultable dans une négociation de demain.
• Suivi et mise à jour des retours, la partie qui maintient la relation vivante.

Quel a été votre parcours chez Cutlite Penta ?

“J'ai commencé à travailler chez Cutlite Penta en 2020. Je viens du monde des hôtels de luxe, du service conciergerie et de la réception. Le monde de la découpe laser s'est révélé tout de suite stimulant, mais il était entièrement nouveau pour moi. Mon parcours a commencé à l'accueil, puis après quelques mois je suis passée au service commercial Export-Italie. Grâce aux langues et à mon aptitude, j'ai pu apporter attention et soin au client et à ses négociations : je me suis appliquée à mêler les compétences de mon expérience précédente à ce nouveau contexte commercial.”

Parlez-nous de l'expansion internationale de Cutlite Penta

“À mesure que notre présence dans le monde s'étendait, le nombre de salons internationaux et de visites personnalisées de clients dans l'entreprise augmentait aussi. Les États-Unis et l'Europe sont devenus des marchés stratégiques grâce à des événements comme FABTECH, Blechexpo et EuroBLECH.”

“L'Europe du Nord a beaucoup grandi ces dernières années, par le développement d'un réseau commercial dense. Nous avons inauguré de nouvelles filiales en Allemagne, en Pologne et en Espagne pour garantir un support direct et local à la clientèle, et nous avons consolidé la relation avec les structures déjà existantes en Amérique et en France.” Trois filiales sont nées durant ces années :

• Allemagne : Cutlite Deutschland GmbH, à Ludwigsburg.
• Pologne : Cutlite Poland, à Macierzysz.
• Espagne : Cutlite Penta Ibérica, à Barcelone.

“Tout cela a augmenté les procédures et la charge de travail du service commercial, et c'est pourquoi nous avons décidé d'en créer un dédié aux marchés étrangers. La production, en revanche, reste en Italie, dans les usines toscanes.” La liste complète des sites est sur la page Contacts.

Comment Cutlite Penta a-t-elle changé ces dernières années ?

“Quand je suis arrivée, l'entreprise était bien plus petite. Ce que j'apprécie le plus, c'est que malgré la croissance, les rapports entre les personnes comptent encore : on se connaît et on se parle, et cela nous ne l'avons pas perdu.”

“Un aspect crucial est l'expérience avant-vente, qui comprend des visites sur site conçues sur mesure pour le client : nous organisons les nuitées, les déplacements et la visite de nos autres sites en Toscane. Nous voulons faire entrer le client dans notre monde, en soignant chaque détail et en construisant une vraie collaboration.”

“Le running test et l'après-vente comptent autant. Certains clients connaissent déjà nos produits ; pour d'autres, il est essentiel de venir dans l'entreprise et d'essayer le système à peine terminé, avant la livraison. C'est une possibilité très appréciée, et elle renforce la confiance dans notre travail. Mon travail est stimulant et dynamique, mais aussi très exigeant : les défis quotidiens, même les plus complexes, m'apprennent toujours quelque chose.”

Entretien avec Gabriel : la nouvelle génération

Gabriel, parlez-nous de vous et de votre rôle chez Cutlite Penta

“Je suis francophone de langue maternelle et j'ai été l'un des premiers recrutés pour le nouveau service commercial export. Ma tâche principale est la recherche de prospects via LinkedIn, le site et les listes fournies par les country managers. Je contacte les clients potentiels, j'évalue leurs besoins et leurs projets, puis je les mets en relation avec les commerciaux qui mènent la vente.”

Votre premier salon a été Machineering, à Bruxelles. Comment cela s'est-il passé ?

“C'était vraiment intéressant. Tout sentait le neuf, et j'ai pu rencontrer en personne les responsables de Cutlite Penta France et de Fiber Laser Benelux. Le plus stimulant a été d'apprendre énormément directement des techniciens. Et c'était beau de rencontrer en vrai ces clients avec qui je n'échange d'habitude qu'au téléphone. J'ai hâte de participer à d'autres événements comme celui-là.” Machineering se tient à Brussels Expo tous les deux ans et c'est le point de rencontre de la mécanique au Benelux.

Quelles sont vos impressions sur l'entreprise et vos espoirs pour l'avenir ?

“Ce qui m'a poussé à rejoindre Cutlite Penta, c'est l'idée de faire partie d'un projet nouveau, parti de zéro, avec beaucoup de perspectives de croissance. Je voudrais consolider toujours plus les relations avec les filiales étrangères, surtout dans la zone française. Je crois que c'est une entreprise avec beaucoup de potentiel et je ne pourrais pas être plus content du chemin que j'ai pris. Pour l'avenir, Cutlite Penta continuera d'investir dans les personnes et les ressources, aussi bien sur le développement technologique et l'expansion du marché que sur le soin du client.”

Questions fréquentes

Depuis quand Cutlite Penta a-t-elle un service commercial dédié à l'export ?

Depuis 2024. Il gère le back office courant, la recherche de nouveaux prospects et la collecte d'informations avant-vente, en soutien au réseau de vente, aux country managers et aux revendeurs étrangers.

Quelles sont les filiales étrangères de Cutlite Penta ?

Ces dernières années sont nées les filiales en Allemagne (Cutlite Deutschland, à Ludwigsburg), en Pologne (Cutlite Poland, à Macierzysz) et en Espagne (Cutlite Penta Ibérica, à Barcelone), qui s'ajoutent aux structures déjà actives en Amérique et en France. La liste complète est sur la page Contacts du site.

Où sont fabriquées les machines Cutlite Penta ?

En Italie, dans les usines toscanes. Le réseau commercial s'est élargi à l'étranger, mais la production n'a pas bougé : c'est la valeur du Made in Italy que l'entreprise garde avec sa croissance internationale.

Qu'est-ce que le running test ?

C'est l'essai du système à peine terminé, réalisé dans l'entreprise avant la livraison et en présence du client. Il permet de voir sa propre machine au travail avant qu'elle ne partre pour sa destination.